O aplicativo CareMatch (com.carematch.app) permite criar uma conta. Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e a política do Google Play, você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais a qualquer momento, pelos canais abaixo.
1. Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o app CareMatch e faça login.
- Acesse Perfil → Configurações → Privacidade.
- Toque em Solicitar exclusão da conta e confirme.
A solicitação é registrada imediatamente e processada conforme os prazos da seção 4.
2. Por e-mail
Se você não tem mais acesso ao app, envie um e-mail para dpo@carematch.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do endereço de e-mail cadastrado, informando o CPF usado no cadastro. Confirmamos a identidade antes de processar a exclusão, para proteger sua conta.
3. Quais dados são excluídos
Após a confirmação, removemos ou anonimizamos de forma irreversível os dados pessoais associados à conta, incluindo:
- Nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento.
- Endereço e coordenadas geográficas.
- Foto de perfil e documentos de verificação (KYC/selfie/identidade).
- Perfil de cuidados, histórico de atendimentos, avaliações e créditos.
- Mensagens de chat e dados de uso (logs de acesso, dispositivo).
- Chave Pix e dados de recebimento (profissionais).
4. Prazos
- Confirmação da solicitação: em até 48 horas.
- Exclusão efetiva dos dados pessoais: em até 30 dias.
5. Dados retidos por obrigação legal
Alguns dados são mantidos, de forma minimizada e segregada, apenas pelo período exigido por lei, mesmo após a exclusão da conta:
- Registros financeiros e fiscais (transações, notas, repasses): retidos por até 5 anos, conforme legislação tributária e o Código de Defesa do Consumidor.
- Logs de acesso: retidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal.
6. Dúvidas
Encarregado de Dados (DPO): dpo@carematch.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.